Condiciones generales de contratación

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de los servicios, SOFTOVI, S.L., cuyo nombre comercial es CITADIRECTA.COM (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Caritat, 8, 08700 Igualada, Barcelona, N.I.F. B02642809, y e-mail: [email protected], siendo titular del sitio web www.citadirecta.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios a través del sitio web reseñado.

De otra, la Empresa (en adelante la Empresa o Cliente), mantiene una relación contractual con el prestador. Se habrá registrado en el sitio web mediante un correo electrónico y contraseña o autenticado mediante el servicio de un tercero (Google Oauth 2.0), sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. El cliente gestiona y decide la finalidad del tratamiento de los datos del cliente final cuando éste le ha solicitado una cita, por tanto, pasará a ser Responsable del tratamiento.

Y, por otra parte, el Cliente Final (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un correo electrónico y contraseña o autenticado mediante el servicio de un tercero (Google Oauth 2.0), sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

LAS PARTES Aceptan el presente documento, y conlleva que el Cliente:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por la Empresa.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail [email protected] para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.citadirecta.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los servicios han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los servicios comprados. SOFTOVI, S.L. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los servicios adquiridos tales como tarjetas de memoria.

SOFTOVI, S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los servicios a la venta en la web.

La responsabilidad civil de SOFTOVI, S.L. por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el Cliente renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a SOFTOVI, S.L. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la web www.citadirecta.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.citadirecta.com.

SOFTOVI, S.L. es una empresa que oferta el servicio de gestión de la reserva online de servicios presenciales con cita previa a establecimientos o instituciones. SOFTOVI, S.L. vende su servicio a distancia por Internet a través de su página web.

2. Objeto del Contrato:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y la empresa en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva el acceso, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, a un servicio concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.citadirecta.com está activa para toda España.

2.3 Capacidad para contratar:Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.citadirecta.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.citadirecta.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: SOFTOVI, S.L. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizada la contratación, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha contratación.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.citadirecta.com:

3.1 Publicación de precios: Los precios de los servicios son los mostrados en cada tipo de suscripción en nuestra web www.citadirecta.com.

SOFTOVI, S.L. se compromete a exhibir los precios de las suscripciones de la manera más transparente. Los precios aplicables son los que se muestran en el sitio web en el momento de la contratación. Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos. Pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Todas las suscripciones se realizan en euros y se paga en euros. El Cliente es el único responsable del pago de las facturas dirigidas a él. El servicio contratado se paga de forma mensual o anual.

Para la emisión de las correspondientes facturas, te agradeceremos que nos responsas al email que te enviamos solicitando tus datos fiscales para poder enviártela.


3.2 Información de las suscripciones: Hay tres modalidades de suscripción: la Básica, la avanzada y la multitienda. Las características de cada modalidad y su precio están actualizadas en la página web. Las opciones de pago que se ofrecen, a través del panel de control, al contratar el servicio pasados los quince días de prueba, son:

  • Pago anual: El precio que se comunica en la página corresponde al precio relativo a la división del precio anual en cuotas mensuales. La suscripción de pago anual tiene un descuento. El contrato por la suscripción anual tiene una duración de un año, a contar des del inicio de la contratación y hasta 12 meses después. No es necesario un preaviso para cancelar la renovación de la suscripción anual. Más Informació de la cancelación en el apartado 7 de las presentes condiciones.

  • Pago mensual: Si la suscripción es mensual, cada mes se cobrará la cuota y la cancelación de dicha cuota puede realizarse en cualquier momento. Más Informació de la cancelación en el apartado 7 de las presentes condiciones.

 La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.citadirecta.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.citadirecta.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán.

3.3 Derecho a darse de baja del servicio: Usuario/cliente podrán darse de baja des de su panel de gestión.

3.4 Gestión del alta: El horario de recepción de sus datos y alta en la plataforma para crear su registro y tener acceso a su panel de gestión es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.

El alta puede realizarse mediante el formulario de registro en el que deberá rellenar los datos solicitados para poder proceder a la gestión y creación de su cuenta; o puede darse de alta mediante Google Oauth 2.0. A través de este registro no deberá rellenar ningún formulario de datos personales, la aplicación de www.citadirecta.com lo autentica y/o lo registra automáticamente según si ya disponíamos de sus datos en nuestra base de datos.

3.5 Proceso de pedidos y validación: La suscripción al servicio a través del sitio web constituye un acto de aceptación irrevocable de las presentes condiciones, y sólo puede ser impugnada en casos limitados previstos en las mismas. En consecuencia, SOFTOVI, S.L. en ningún caso puede ser considerada responsable de la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, debido a la entrada de los datos del Cliente particular.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El cliente para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El cliente seleccionará un correo electrónico y una contraseña o autenticado mediante el servicio de un tercero (Google Oauth 2.0), comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El cliente no podrá elegir nombre de usuario/correo electrónico palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Escoger la modalidad de servicio deseada Básica, Avanzada o Multitienda haciendo clic en la misma, y se dirigirá directamente a la página del formulario de compra, donde aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

  2. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “pagar” que le llevará a la página de Paypal donde podrá proceder al pago.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto al servicio comprado.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.citadirecta.com.

SOFTOVI, S.L. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto [email protected], si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

SOFTOVI, S.L. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

5. ENVÍO:

En el momento de la compra se le enviará un email con la confirmación del pago y el acceso a su panel de control.

6. Formas de pago:

A continuación, detallamos el sistema de pago mediante PayPal. Se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Finalizado el pago de forma automática se volverá a la web y aparecerá el mensaje conforme se ha activado la suscripción.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y SOFTOVI, S.L. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

7. Derecho de CANCELACIÓN SUSCRIPCIÓN:

Cuando el cliente ya ha accedido a la plataforma y por tanto la ejecución del servicio ya ha comenzado, éste pierde el derecho de desistimiento según la excepción del artículo 103 del TRLGDCU.

Los términos de la cancelación consisten:

  • Para los clientes que hayan contratado el servicio anual el cliente tendrá acceso al área de gestión privada durante el plazo restante a la anualidad contratada.

  • Para los clientes que han contratado la suscripción mensual, el cliente tendrá acceso al área de gestión privada durante el plazo restante del mes en curso.

Es imprescindible que el cliente realice la cancelación en la plataforma www.citadirecta.com para evitar nuevos cobros, sea cual sea su modalidad de suscripción.

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE SOFTOVI, S.L.

8.1 Continuidad y consistencia del servicio

SOFTOVI, S.L. acepta expresamente proporcionar todos sus recursos en la entrega, disponibilidad y en la prestación de servicios en general y en este documento, se compromete a cumplir con su obligación como proveedor de servicios en la medida de sus posibilidades.

SOFTOVI, S.L. se compromete a actuar con la mayor diligencia y atención como sea posible y proceder para suministrar un servicio de calidad en conformidad con las prácticas generalmente reconocidas: excepto en el hipotético caso que se suspenda el servicio, en virtud de instrucciones especiales exigidas.

El Usuario/Cliente reconoce que el acceso a su panel de gestión pueda no estar disponible en el caso que el mismo no pueda o sea incapaz de acceder a Internet o a este sitio web. SOFTOVI, S.L. no será responsable por la incapacidad del Usuario para acceder al panel de control individual, bajo estas circunstancias.
 
En particular, es el Usuario/Cliente quien debe mantener su propia protección contra virus, así como la versión de su navegador. El prestador no será responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.

Del mismo modo, SOFTOVI, S.L. se exime de cualquier responsabilidad por el acceso no autorizado a los sistemas informáticos, o por el saqueo de cualquier dato como resultado del mismo. Sin embargo, el prestador aplica los medios apropiados para prevenir las intrusiones ilegales. Asimismo, no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios relacionados con él, tal como pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de valor, daños o gastos.

8.2. Calidad del Servicio

SOFTOVI, S.L. se compromete a ejercer con la debida diligencia y cuidado su servicio, suministrando un servicio de calidad, de conformidad con las prácticas normales de en el ámbito, sujetas a la interrupción de los servicios solicitados explícitamente a petición de las autoridades administrativas.

Las Partes acuerdan que SOFTOVI, S.L. tiene el derecho de modificar los servicios sin previo aviso.

 9. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD del CLIENTE

9.1. Introducción

El Usuario/Cliente acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios y reconoce plenamente la recepción de toda la información y el asesoramiento necesarios desde SOFTOVI, S.L., para que el presente acuerdo pueda entrar en vigor con el conocimiento y certeza vinculante.

9.2. Desarrollo del servicio

El Usuario/Cliente se compromete a comprobar previamente que tiene las condiciones necesarias para acceder al panel de control. SOFTOVI, S.L. no se hace responsable en caso de ausencia o deficiencia de dicha conexión.

El Usuario/Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del acceso al panel de control.

10. FUERZA MAYOR

El prestador no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de SOFTOVI, S.L., incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

En caso de demora, SOFTOVI, S.L. puede ser excusado de las prestaciones, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.

11. nulidad e ineficacia de las clausulas

El Cliente no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El Cliente declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

12. SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

El Prestador podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso de los Usuario/Cliente a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando:

    • el Cliente no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

    • Si por cualquier razón el prestador suspenda o descontinúa el servicio o no puede proporcionar un Servicio (o cualquier parte del mismo) para el Cliente.

Cuando el prestador ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de SOFTOVI, S.L.

 13. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el Usuario/Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: SOFTOVI, S.L., C/ Caritat, 8, 08700 Igualada, Barcelona

Mail: [email protected]

En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, SOFTOVI, S.L y el Usuario/Cliente se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario/Cliente y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Ley aplicable y jurisdicción:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el cliente, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del cliente (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro email.