¡Hola! Gracias por escribir a Peluquería Marta. Si quieres cita, dinos qué servicio quieres y qué días te van bien, y te contestamos lo antes posible.
Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida. Le llega a quien te escribe por primera vez.
Hola, gracias por escribir a Peluquería Marta. Ahora mismo estamos cerrados: nuestro horario es de martes a sábado, de 9:00 a 20:00. Si quieres cita, déjanos dicho qué servicio quieres y qué días te van bien, y te contestamos en cuanto abramos.
Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia, con «Fuera del horario comercial». Antes tienes que poner tu horario en el perfil de empresa.
Nuestro horario es de martes a sábado, de 9:00 a 20:00.
Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas. En el chat, escribe «/» y elige el atajo.
Estamos en [dirección]. ¡Te esperamos!
Respuestas rápidas, con el atajo «donde».
¡Claro! ¿Qué servicio quieres y qué días y horas te van mejor? Te digo los huecos libres.
Respuestas rápidas, con el atajo «cita». Para cuando alguien pide hora sin decir más.
Perfecto, te apunto: [día] a las [hora], corte y peinado. El día antes te mando un recordatorio. Si no puedes venir, avísanos por aquí y le damos el hueco a otra persona.
Respuestas rápidas, con el atajo «confirmo». Cambia el día, la hora y el servicio antes de enviarla.
Sin problema, anulo tu cita. Si quieres otra hora, dime qué días te van bien y te busco hueco.
Respuestas rápidas, con el atajo «anular».
Hola [nombre], te recordamos tu cita de mañana a las [hora] en Peluquería Marta. Si no puedes venir, contesta a este mensaje y te damos otra hora.
Guárdalo como respuesta rápida (atajo «recordar») y mándalo el día antes a cada cita, cambiando el nombre y la hora.
El mensaje de ausencia avisa de que estás cerrado, pero el cliente se queda sin hora hasta que tú contestes. Y mientras, puede pedirla en otro sitio.
Las respuestas rápidas te ahorran escribir, pero los huecos libres los sigues buscando tú, mensaje a mensaje.
El recordatorio lo tienes que enviar tú a cada cita, el día antes. Para que salga solo hace falta la conexión oficial de WhatsApp para empresas.
Si quieres que alguien conteste y dé la hora por ti, también de noche, mira cómo funcionan las citas fuera de horario y los recordatorios automáticos, o pruébalo aquí abajo.
Escribe como si fueras un cliente de Peluquería Marta, una peluquería inventada donde trabajan Marta y Toni. Te contesta el asistente de verdad, con su agenda.
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Invéntate el nombre y no escribas datos personales: es una demostración y lo que escribas se borra en un máximo de 48 horas. Privacidad.
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En WhatsApp Business, entra en Herramientas para la empresa (en Ajustes) y luego en Mensaje de ausencia. Puedes elegir que salga siempre, fuera de tu horario comercial o en un horario personalizado, por ejemplo en vacaciones.
Si lo tienes en «Fuera del horario comercial», antes tienes que poner tu horario en el perfil de empresa: sin horario, WhatsApp no sabe cuándo estás cerrado. Comprueba también que el mensaje esté activado y a quién se lo envías.
El de bienvenida le llega a quien te escribe por primera vez, o después de mucho tiempo sin escribirte. El de ausencia sale cuando estás cerrado, a cualquiera que te escriba.
No. Los mensajes se hacen en tu navegador y no se envían a ningún sitio.
Las respuestas rápidas, sí, para cuando contestas tú. El mensaje de ausencia, mejor quítalo: el asistente ya contesta a cualquier hora, y dos respuestas automáticas seguidas confunden al cliente.
Dejas cuatro datos y en 5 minutos tu asistente queda preparado: tus servicios, tu horario y tu plan. Sin coste de alta.
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